L’Orangerie Wellness-spa est un SPA dédié aux soins de bien-être, esthétiques et amincissants. Le client pourra accéder aux équipements et aux soins pour lesquels il aura acquitté un règlement (paiement comptant, forfait, abonnements). Toute réservation ou achat implique l’acceptation sans réserve des CGV.

**1. Politique de Réservation**

1. 1. Pour toute réservation effectuée sur place ou par téléphone, une empreinte de carte bleue sera requise comme garantie de réservation.
   2. Si le client bénéficie d’un bon cadeau, il devra communiquer le numéro du bon cadeau et le présenter physiquement à l’accueil le jour du rendez-vous.
   3. Pour toute réservation effectuée en ligne, le montant total de la prestation sera prélevé au moment de la réservation.
   4. Un mail de confirmation de réservation sera transmis à l’adresse mail renseigné los de la réservation.

**2. Politique d'Annulation**

2.1 Toute annulation de réservation doit être notifiée par écrit ou par téléphone à l'établissement.

Par écrit à l’adresse mail : [email protected]

Par téléphone : 02 62 30 25 25

2.2 Pour toute réservation annulée par le client à moins de 48 heures avant la date de prestation prévue, un montant équivalent à 50% du montant total de la réservation sera prélevé.

2.3 Pour toute réservation annulée par le client à moins de 24 heures avant la date de prestation prévue, sauf cas exceptionnel, un montant équivalent à 100% du montant total de la réservation sera prélevé.

2.4 Dans des circonstances exceptionnelles, la Direction se réserve le droit de procéder à un remboursement partiel ou total du montant prélevé pour l'annulation, à sa seule appréciation et sur demande formulée par écrit à la Direction.

**3. Modification de Réservation**

3.1 Toute demande de modification de réservation doit être soumise à l'établissement et sera traitée en fonction de la disponibilité et de la politique d'annulation en vigueur.

3.2 Les modifications de réservation peuvent entraîner des frais supplémentaires, conformément aux politiques tarifaires en vigueur à ce moment-là.

**4. Cas de force majeure**

4.1 En cas d’évènement de force majeure (intempéries, pandémies, catastrophes naturelles etc.), la réservation peut être reportée ou annulée sans indemnité.

**5. Délai légal de rétractation et modalités d’exercice**

Conformément aux dispositions légales en vigueur et à moins que l'une des exceptions listées ci-dessous ne soit applicable, vous bénéficiez du droit de vous rétracter de votre commande en ligne, sans donner de motif dans un délai de 14 jours à compter de date à laquelle vous avez validé votre achat en ligne.

Conformément aux dispositions légales en vigueur, le droit de rétractation ne s'applique pas aux prestations réservées en ligne, aux articles achetés sur place.

Pour exercer votre droit, pour les bons cadeaux vendus en ligne par L’Orangerie WELLNESS SPA, vous pouvez soumettre votre demande conformément aux instructions et formulaires disponibles sur le site www.lorangerie.re.

 

En cas d'exercice de votre droit légal de rétractation, le bon cadeau sera désactivé à compter de la date à laquelle vous nous avez notifié votre décision de rétractation. Nous vous rembourserons le prix du bon cadeau au plus tard 14 jours à compter de la réception de votre demande de rétractation. Nous utiliserons uniquement le moyen de paiement identique à celui que vous avez utilisé lors de votre commande initiale, sauf circonstances exceptionnelles.

**6. Responsabilité du Client**

6.1 Le client est responsable de fournir des informations de réservation exactes et complètes lors de la réservation.

6.2 Le client est tenu de respecter les horaires d'arrivée et de départ spécifiés lors de la réservation. Tout retard non notifié peut entraîner la disponibilité de la réservation à d'autres clients. Tout retard imputable au client lors de son arrivée, déduira d’autant la durée du soin initialement prévu. Aucun remboursement ne saura être réclamé par le client pour une durée de soin ayant dû être réduite /écourtée.

6.3 Le client est responsable de tout dommage ou de toute casse causé aux installations ou à l'équipement de l'établissement. En cas de casse, des frais pourront être appliqués au client.

Tout dommage ou casse causé par le client aux installations et/ou aux équipements mis à sa disposition, le rend responsable envers l’établissement. En cas de dommage ou en cas de casse, des frais pourront être appliqués au client.

6.4 L’Orangerie est une marque déposée. En règle générale, chaque projection, vidéographie ou photographie prise au sein de l’établissement est soumis à des droits d’auteur et leur usage non autorisé peut faire l’objet d’une plainte.

Les vidéos ou photos prises sur les lieux par le client et susceptibles d’être diffusées sur les réseaux sociaux, sont soumises à un droit de regard de la Direction.

Dans le respect de l’obligation de sécurité de ses salariés, en cas de constat de photos ou de vidéos montrant le personnel de L’Orangerie, La Direction se réserve le droit de porter plainte auprès des instances compétentes.

**7. Responsabilité de la Direction**

7.1 La Direction s'engage à fournir les services réservés conformément aux termes de la réservation, sous réserve de la disponibilité et/ou de toutes circonstances exceptionnelles pouvant intervenir indépendantes de la volonté de l’établissement.

**8. Décharge de Responsabilité Médicale et Allergique**

8.1 Le client reconnaît que les soins proposés peuvent comporter des produits ou des procédures qui peuvent affecter la santé ou provoquer des réactions allergiques.

8.2 La Direction n'est pas responsable des problèmes de santé, des allergies ou des réactions médicales qui pourraient survenir suite aux soins prodigués. Il appartient au client de signaler toute allergie ou condition médicale préexistante à l'établissement avant les soins. Notamment via le questionnaire de santé disponible lors de sa réservation en ligne, ou à son arrivée dans l’établissement le jour du rendez-vous, avant le début des prestations.

8.3 Le client assume la responsabilité de consulter un professionnel de la santé afin de déterminer si les soins sont appropriés compte tenu de sa santé ou de ses antécédents médicaux.

8.4 La direction se réserve le droit de refuser l’accès et les soins pour les personnes présentant des pathologies à risque telles que des lésions cutanées aggravées (verrues, mycoses...), atteintes d’infections rhinopharyngées (angines, otites...) ou des signes caractéristiques de maladies contagieuses. Un certificat médical peut être exigé par la Direction.

8.5 Les femmes enceintes sont acceptées et leur soin sera adapté en fonction de l’évolution de leur grossesse. Certaines prestations sont déconseillées aux femmes enceintes, notamment le sauna.

**9. Perte d'Objet**

9.1 La Direction décline toute responsabilité en cas de perte d'objets personnels dans l'établissement. Il est de la responsabilité du client de prendre soin de ses effets personnels et de les surveiller en tout temps.

9.2 La mise à disposition d’un vestiaire n’implique aucune obligation de surveillance. Le client doit veiller à le fermer à clef et à contrôler que chaque dispositif est verrouillé de manière sûre. Il doit conserver soigneusement la clef jusqu’à la fin de son séjour dans notre établissement. Le client devra impérativement rendre la clef du vestiaire à un membre du personnel en quittant le SPA.

**10. Sécurité du Sauna et du Jacuzzi**

10.1 L'utilisation du sauna et du jacuzzi est soumise à des règles d'hygiène et de sécurité strictes. Le client est tenu de les respecter.

10.2 Les clients doivent prendre une douche savonnée avant d'utiliser le sauna et le jacuzzi pour maintenir un niveau élevé d'hygiène.

10.3 Il est interdit d'utiliser le sauna ou le jacuzzi en cas de problèmes médicaux préexistants tels que des problèmes cardiaques, respiratoires ou circulatoires. Le client assume l'entière responsabilité de sa propre santé lors de l'utilisation de ces installations.

10.4 La Direction décline toute responsabilité en cas de blessure, de problème de santé ou de réaction allergique découlant de l'utilisation du sauna et du jacuzzi.

10.5 Le sauna et le jacuzzi, ainsi que l’ensemble des équipements et du linge, doivent être utilisés avec tout le soin requis. Dans le cas d’utilisation abusive ou désinvolte, de salissures imputables aux visiteurs, de détériorations ou de perte d’objets prêtés, le client endosse la responsabilité des dommages en résultant. Toute détérioration des équipements et du linge pourrait engager la responsabilité civile du client, les frais de réparation ou de remplacement pouvant lui être imputés.

Il est formellement interdit de monter sur les équipements avec ses chaussures (y compris tables de massage, transats, etc.). La mise en route des équipements et leur programmation est assurée par notre personnel.

**11. Règles de Courtoisie et de Bienséance**

11.1 Les clients sont tenus de se comporter de manière respectueuse envers le personnel de l'établissement ainsi qu'envers les autres clients. Tout comportement inapproprié ou perturbateur peut entraîner l'expulsion de l'établissement sans remboursement.

**12. Accès aux Mineurs**

12.1 L'accès au site est strictement interdit aux mineurs (personnes de moins de 16 ans) sans la présence d'un parent ou d'un tuteur légal. L'établissement se réserve le droit de demander une pièce d'identité pour vérifier l'âge des clients.

Une décharge de responsabilité et ou autorisation parentale sera obligatoire.

**13. Dispositions Générales**

13.1 Ces conditions générales de vente sont susceptibles d'être modifiées par la Direction sans préavis. Les conditions en vigueur au moment de la réservation seront applicables.

13.2 En effectuant une réservation, le client reconnaît avoir lu, compris et accepté les présentes conditions générales de vente.

En acceptant ces conditions générales de vente, le client reconnaît qu'il est pleinement informé des règles de courtoisie, de bienséance, des règles d'hygiène pour le sauna et le jacuzzi, de la politique de perte d'objet, de la responsabilité en cas de casse, de l'interdiction d'accès aux mineurs sans parent, ainsi que des risques liés aux soins prodigués et de la politique d'annulation. La Direction s'efforcera de traiter toutes les réservations avec le plus grand professionnalisme et de résoudre tout problème ou toute question dans l'intérêt mutuel du client et de l'établissement.